Política de Frete – Loja Casavelle
A Loja Casavelle atua como revendedora autorizada, oferecendo aos clientes uma experiência de compra segura, com envio direto dos produtos dos fabricantes para o endereço informado no pedido. Esta política detalha as condições, prazos, custos e responsabilidades referentes ao frete dos produtos adquiridos em nosso site.
1. Origem e Envio dos Produtos
Todos os itens disponibilizados em nosso site são enviados diretamente dos fabricantes parceiros, localizados em diversos países, incluindo Brasil, Dinamarca, Suécia, Alemanha e China. Os envios podem ocorrer tanto nacional quanto internacionalmente, conforme a disponibilidade do produto, seguindo todos os protocolos logísticos necessários para garantir a entrega em segurança.
2. Prazos de Entrega
- Frete Econômico: Estimativa de 7 a 14 dias úteis após o despacho do pedido. O prazo pode variar devido a fatores externos, como atrasos nos Correios, fiscalização da Receita Federal, greves de serviços postais ou outras situações fora do controle da loja.
- Frete Rápido: Estimativa de 5 a 10 dias úteis após o despacho do pedido, com custo fixo de R$ 59,90. Também sujeito a eventuais atrasos por fatores externos.
O prazo de separação e preparação do pedido varia de 1 a 3 dias úteis, período no qual realizamos conferência e embalagem dos produtos. O prazo de entrega passa a ser contado a partir do envio efetivo da mercadoria. Em períodos de alta demanda ou retenções alfandegárias, pode haver extensão do prazo de entrega.
3. Modalidade de Frete
- Frete Econômico (Gratuito): Entrega em 7 a 14 dias úteis, com código de rastreamento enviado via WhatsApp e seguro contra extravio incluso.
4. Rastreamento do Pedido
Todos os pedidos enviados pela Loja Casavelle possuem código de rastreamento, encaminhado para o e-mail cadastrado pelo cliente até 3 dias úteis após o despacho.
Caso o rastreamento não funcione em nosso site, é possível acompanhar o status diretamente no site oficial dos Correios. Para encomendas internacionais, o sistema dos Correios pode levar de 5 a 10 dias úteis para atualizar as informações após a emissão do código.
5. Condições de Entrega
As entregas são realizadas pelos Correios. Em situações específicas (destinatário ausente, áreas com restrições ou circunstâncias excepcionais), poderá ser deixado um aviso para retirada do produto na agência mais próxima.
Quando o pedido contém múltiplos itens, estes podem ser enviados separadamente, cada um com seu próprio código de rastreamento, devido a diferenças de produção ou despacho.
6. Endereço de Entrega
É fundamental que o endereço de entrega seja preenchido de forma correta e completa no momento da compra.
- Alterações ou cancelamentos só podem ser solicitados até 24 horas após a confirmação do pedido.
- Caso o endereço informado esteja incorreto ou incompleto, e o produto seja devolvido, o custo de um novo envio será responsabilidade do cliente.
- Em tentativas de entrega malsucedidas, o produto ficará disponível para retirada na agência dos Correios por prazo determinado. Não sendo retirado, será devolvido ao remetente, iniciando-se um novo prazo de entrega após a confirmação de reenvio.
7. Responsabilidade por Danos e Extravio
Em casos de dano durante o transporte, a responsabilidade é compartilhada entre os serviços postais e a Loja Casavelle. O cliente deve entrar em contato imediatamente para análise do caso e adoção das providências adequadas.
Nos casos de extravio, serão seguidos os procedimentos de rastreamento, podendo ocorrer reenvio do produto ou reembolso do valor pago, conforme escolha do cliente.
8. Tributos e Processos Alfandegários
Produtos enviados de outros países estão sujeitos a procedimentos e possíveis tributações alfandegárias. A Loja Casavelle se responsabiliza por eventuais cobranças adicionais, garantindo que o cliente não tenha custos extras com tributos. Caso ocorra cobrança indevida, solicitamos contato imediato para regularização.
9. Reenvio e Novos Prazos
Quando o pedido precisar ser reenviado por motivos como endereço incorreto ou produto não retirado, um novo prazo de entrega será iniciado a partir da confirmação de reenvio, mantendo-se as condições de prazo e logística originalmente aplicadas.
10. Suporte e Contato
Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte relacionado ao frete, nossos canais de atendimento estão disponíveis:
- E-mail: sac@casavelle.com.br
- Telefone: (11) 94501-4537
- CNPJ: 62.434.168/0001-62
- Endereço: Rua Vinte e Cinco de Janeiro, 180, APT 141-C, 01103-000 São Paulo - SP, Brasil
Nosso objetivo é garantir que seus produtos sejam entregues com agilidade, segurança e transparência em todo o processo de envio.
