Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes – Loja Casavelle

1. Já comprei em outros sites e não recebi. Posso confiar na entrega da Loja Casavelle?

Sim. A Loja Casavelle possui equipe de profissionais especializados em vendas online e mais de 5 anos de experiência no mercado. Prezamos pela transparência, compromisso e respeito aos nossos clientes. Todas as informações sobre nossos produtos e processos são apresentadas de forma clara. Nosso suporte está disponível antes, durante e após a compra, garantindo uma experiência confiável e segura.

2. Posso acompanhar o andamento do meu pedido?

Sim. Assim que seu pedido for despachado, enviaremos um código de rastreamento para o e-mail cadastrado. Com esse código, você poderá acompanhar o trajeto do seu pedido até a entrega.

Se for necessário retirar o produto em uma agência dos Correios (por restrição de área ou ausência do destinatário), essa informação será exibida no rastreamento.

3. Meu pedido está parado na Receita Federal. O que devo fazer?

Isso é um procedimento padrão para pedidos enviados do exterior. A Receita Federal realiza verificações antes da liberação da mercadoria.

Se não houver tributação, o pacote será encaminhado para entrega normalmente.
Se houver cobrança de taxas, a Loja Casavelle será responsável pelos custos. Entre em contato conosco para receber orientações.

4. Mudei de endereço e não consigo receber o pedido. Como proceder?

Se possível, peça que o novo morador receba o produto. Caso o pedido seja devolvido por endereço incorreto ou ausência do destinatário, ele retornará à loja e poderá ser reenviado após confirmação do novo endereço.

5. O rastreamento informa que o pacote não foi localizado. O que significa?

Significa que os Correios ainda não encontraram o pacote com o código registrado. Pode levar alguns dias para o sistema ser atualizado. Isso pode causar atraso, mas seu pedido continuará sendo monitorado.

6. Posso alterar o endereço de entrega após o despacho do pedido?

Não. Após a postagem, não é possível alterar o endereço de entrega. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento.

7. Comprei mais de um produto, mas recebi apenas parte do pedido. É normal?

Sim. Em alguns casos, os produtos podem sair de estoques diferentes e serem enviados separadamente. Cada envio terá um código de rastreamento e prazos distintos.

8. Como posso solicitar uma troca?

Para solicitar a troca:

Faça a solicitação em até 7 dias após o recebimento.
O produto deve estar sem uso, com embalagem original e sem avarias.
Trocas por escolha incorreta após o prazo de 7 dias terão frete por conta do cliente.
Defeitos de fabricação ou pedidos enviados incorretamente serão trocados sem custo.

Envie um e-mail para sac@casavelle.com.br com nome completo, número do pedido e motivo da troca. Enviaremos as instruções.

9. Recebi um produto com avaria. O que fazer?

Entre em contato com sac@casavelle.com.br informando o ocorrido. Se o produto atender aos critérios da nossa política de troca, faremos a substituição sem custo.

10. Preciso pagar para fazer uma troca?

Depende:

Produto com defeito ou enviado incorretamente: Frete pago pela Loja Casavelle.
Troca por insatisfação (cor, modelo, etc.): Frete pago pelo cliente.

Após recebermos a devolução, o novo envio será feito em até 5 a 14 dias úteis, com novo código de rastreamento.

11. Perdi o prazo de 7 dias para troca. Ainda consigo trocar?

Infelizmente, após esse prazo, trocas por insatisfação não são possíveis, exceto em casos de defeito cobertos pela garantia. Recomendamos verificar o item assim que recebê-lo.

12. Posso informar um novo endereço para receber o produto de troca?

Sim, desde que a solicitação seja feita no momento da abertura da troca. Após o envio do novo produto, não é possível alterar o endereço.

13. Devolvi um produto. Quando receberei o reembolso?

O reembolso será realizado em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido. O método segue a forma de pagamento original:

Cartão de Crédito: Estorno no cartão (prazo depende do banco emissor).
Boleto Bancário: Transferência para conta informada.
Pix: Devolução para a mesma chave Pix usada na compra.

14. Recebi o reembolso. Quem paga o custo do transporte na devolução?

Devolução por insatisfação: Frete pago pelo cliente.
Defeito ou erro da loja: Frete pago pela Loja Casavelle.

15. Realizei o pagamento, mas não recebi confirmação. O que devo fazer?

Pagamentos por boleto podem levar até 2 dias úteis para compensar.
Se esse prazo foi superado, envie o comprovante para sac@casavelle.com.br. Vamos verificar com a operadora e dar andamento ao seu pedido.

Caso sua dúvida não esteja listada aqui, entre em contato conosco. O tempo médio de resposta é de até 24 horas úteis.